華潤萬家最早于1984年以“華潤超市”的名頭誕生于香港，1992年來到內地，首站落地深圳，后來憑借“并購整合”策略加速擴張。

圖片來源：華潤萬家

它的騰飛期自2008年開始，業態組合從單一逐漸擴至多元。2014年，其收購了全球三大零售企業之一英國Tesco在華所有業務，成為中國本土企業收購外資第一例。

來源：中國連鎖經營協會

有了樂購express（之前稱“Tesco”）門店加持，華潤萬家一躍成為國內最大的商超零售企業，坐實“超市一哥”寶座。數據顯示，華潤萬家2014年銷售額1040億元，位列中國連鎖經營協會連鎖百強超市榜單第一，門店總數達到4127家。

以下是電話訪談內容，由小編整理發布：

黃總：“樂購express”便利超市是區別于傳統超市和便利店的新型零售賣場，以每日新鮮、美味安全、方便快捷為業態核心價值，為社區家庭消費者提供滿足一日所需的商品和服務，倡導“My Life，My Home 美好生活，從家開始”的生活理念。

在網點布局上，以前是以華南、華北、西北劃分，但隨著市場與地域的層級不同，網點布局逐漸趨向扁平化。如針對粵港澳大灣區的發展，會單獨作出規劃。而且，地區的不同商圈類型，布店標準也會有所不同。一般來說，每年會在一線城市的各類商圈中開店130-150家，店鋪面積約500-800平方米。當然，若寫字樓商圈規模在1萬人左右，辦公區和公寓的入住率高，也會考慮開設一個300-500平方米的店鋪。

黃總：自疫情發生以來，華潤萬家始終嚴格執行政府的疫情管控要求及標準。不僅在超市入口設置了測溫、消毒，還對貨架上的物品定時消毒。

另一方面，華潤萬家首個自主研發的萬家APP，打通會員數據，鏈接線上線下業務。消費者在線上下單后，一小時內配送到家。在此之前，華潤萬家還與騰訊、京東、美團等平臺牽手，旗下品牌門店陸續上線京東到家和美團外賣，借用京東和美團強大的物流體系，配送便捷，發揮自身門店布局的密集性和倉儲量，取長補短，從而形成一個互補的商業鏈條閉環。

總之，客戶不管是在華潤萬家APP下單還是在京東APP下單，京東到家的配送員會在附近的華潤體系門店，如：樂購express、華潤萬家vanguard、萬家mart等等，根據清單選好物品，快馬加鞭地送到每家每戶。

黃總：樂購express便利超市定位是以居家生活為主，客群是相對固定的。在品類上會有很大的區別，客單價也會不一樣。錢大媽的品類主要是生鮮、蔬果，店鋪面積、商超模型相對比較固定。

另外，除了家居用品、煙酒及油鹽醬醋等等，樂購express生鮮的配備占比30%-40%左右。品類更加全面多樣，滿足更多的住宅客群需求。而盒馬、樸樸主要是線上模式經營，實體店的布局相對沒有那么便捷。

黃總：疫情期間，大家紛紛響應“宅家抗疫”的號召，自發性地囤購生鮮、糧油、凍品、牛奶、零食等等生活必需品，短期內造成了貨架上“賣空”的現象。面對突如其來的劇增需求，華潤萬家緊急啟動應急預案，排除人手和運力不足且貨源緊張的困難，加班加點保障民生物資供應。

超市作為配套業態，對消費者來說是不可或缺的。經過這次疫情，我們會逐步布局線上購物的業務，解決消費者最后一公里的問題，提高消費者的購物體驗。

深圳僑城一號最靚麗的天際曲線

黃總：樂購express和僑城一號目標客群是一致的，都是商務型、住宅型的客群，并且僑城一號也很符合我們的布店標準。

在店鋪形象設計上，我們會根據僑城一號項目的“新生活方式創造者”定位，在追求簡約、精致設計風格的同時，在工程建造及裝飾工藝上會更注重與商場的匹配度；

在人員配備上，也會有針對性地培訓，配備更為專業成熟的店員；

在品類布局上，根據高端商務客群，會相應的調整新增單品，并且我們正在研發新的業態，在高端市場不斷發力。

疫情突襲，雖然給零售、餐飲帶來了毀滅性的打擊，但便利超市的存在和物流體系的強大，讓大家生活依然如往常?？上攵?，我們的生活在悄無聲息地改變，社會的發展正如日翻新。有人預言，一個新的轉變正在進行——大數據運營與分析能力將成為新時代社會最具價值的資產和利潤的源泉。

正如華潤萬家在疫情期間整合線上線下的業務，打通終端，聯動京東到家、美團等配送資源，努力解決最后一公里的問題，不斷培養用戶消費習慣，提高消費粘性，為發展新零售全網布局打下堅實的基礎。